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重庆保监局以服务评价工作为抓手 推动行业服务质量持续优化

时间:2017-10-13 11:02:31 来源:网络 评论: 0 人参与

2017年3月,重庆保监局出台实施《重庆保险公司服务评价管理办法(试行)》,为提升行业服务质量提供制度依据。办法实施以来,重庆保监局先后于今年4月和7月分别对保险公司2016年全年和2017年上半年的服务情况开展评价。评价从电话服务、承保服务、保全服务、理赔服务及投诉处理等方面进行定量打分,同时综合考虑保险公司的服务创新等情况,为全市22家产险公司和20家寿险公司建立了“服务档案”。“服务档案”现已成为日常监管工作的重要参考,也得到各级政府部门的广泛关注。

通过两次服务评价,行业服务水平整体得到提升,尤其第二次评价中的客户信息真实性和投诉处理效率较第一次有明显提高,各公司对客户服务的重视程度显著加强。另一方面,个别保险公司在车险理赔时效等指标上仍存在差距,服务质量仍有较大的提升空间。

下一步,重庆保监局将持续深化服务评价工作,更加注重评价的科学性和有效性,真实客观反映公司服务水平,进一步扩大评价结果的运用面,通过强化监管倒逼行业树立服务至上的经营理念,为实体经济建设贡献一份力量。

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